Botcake Logo
TÀI NGUYÊN

Trung tâm Tài nguyên

Nơi tập trung kiến thức giúp thúc đẩy tăng trưởng nhắn tin kinh doanh

Câu chuyện thành công
Blog & Hướng dẫn
Câu hỏi thường gặp
TÀI NGUYÊN
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG

Khám phá cách doanh nghiệp đang sử dụng Botcake

Bán lẻDịch vụ tài chínhSức khoẻ Làm đẹp
[object Object]

Kingsport - Thúc đẩy chuyển đổi với trợ lý AI

Kingsport, một nhà bán lẻ thiết bị tập thể dục hàng đầu tại Việt Nam, đã chọn Botcake để mở rộng quy mô kinh doanh bằng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và đạt được những kết quả đáng kể

Ilaby Kids - Giảm chi phí với quảng cáo Click-to-Message (CTM) và các tính năng mua sắm

Nhà bán lẻ thời trang trẻ em có trụ sở tại Việt Nam này đã sử dụng Quảng cáo Click-to-Message (CTM) và các tính năng thương mại của Botcake, đạt được những kết quả có thể đo lường được

Lê Vân Anh - Đạt được thành công về doanh số bán hàng với tin nhắn quảng cáo

Thương hiệu mỹ phẩm này đã thúc đẩy doanh số bán hàng bằng Quảng cáo Click-to-Message (CTM) và chiến lược Tối ưu hóa CTM–Chuyển đổi mua hàng (CTM–Purchase Optimization) với Pancake, đạt được những kết quả ấn tượng

Sinh Dược Coop - Thúc đẩy kết quả tốt hơn với việc sử dụng ngân sách tối ưu

Thương hiệu chăm sóc cá nhân này đã sử dụng quảng cáo CTM-PO (Click-to-Message - Purchase Optimization) cùng với tính năng trò chuyện tự động của Botcake để xử lý các yêu cầu và đơn hàng, đạt được kết quả tốt hơn và hiệu quả ngân sách cao hơn

BÀI VIẾT & HƯỚNG DẪN
Xem tất cả

Cải thiện hiểu biết của bạn với nội dung chuyên sâu từ các chuyên gia

Tất cả

Nhiều lượt xem nhất

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Xem tất cả

Câu trả lời nhanh cho các thắc mắc về Botcake

botcake-logo

Kích hoạt hàng loạt công cụ Chatbot MIỄN PHÍ tại đây

Thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng khách hàng và doanh số

Nhận tư vấn
promotion-banner

Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

logoTHTrueMilk
logoVincom
logoSabeco
logoTechcombank
logoFptShop
logoTHTrueMilk
logoVincom
logoSabeco
logoTechcombank
logoFptShop
FAQ

Đặt lịch demo miễn phí để được tư vấn chi tiết hơn

Botcake có thể tự động gán cuộc trò chuyện cho đúng nhân viên hỗ trợ không?
Có. Botcake sử dụng các quy tắc định tuyến thông minh để tự động gán cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất dựa trên khối lượng công việc, kỹ năng hoặc hồ sơ khách hàng
Botcake giúp tôi ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp của khách hàng bằng cách nào?
Bạn có thể đặt cấp độ ưu tiên hoặc từ khóa (như "khẩn cấp" hay "hoàn tiền") và tự động thêm thẻ hội thoại (conversational tag) để Botcake làm nổi bật và định tuyến những yêu cầu này ngay lập tức, đảm bảo các vấn đề quan trọng được xử lý trước tiên
Tôi có bị mất lịch sử trò chuyện khi chuyển từ bot sang hỗ trợ bởi người không?
Không. Toàn bộ lịch sử trò chuyện được bảo toàn và chuyển giao liền mạch cho nhân viên hỗ trợ. Nhờ đó, cả đội ngũ của bạn và khách hàng đều nắm được toàn bộ ngữ cảnh của cuộc trò chuyện
Tôi có thể theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ theo thời gian thực không?
Có. Botcake cung cấp bảng điều khiển (dashboards) theo thời gian thực với các chỉ số như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết (vấn đề) và khối lượng trò chuyện, giúp bạn giám sát hiệu suất của đội ngũ bất cứ lúc nào
Botcake có thể giúp tôi giảm thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách nào?
Bằng cách sử dụng tính năng tự động hóa để trả lời ngay lập tức các câu hỏi phổ biến, hoặc kích hoạt đặc vụ AI và định tuyến cuộc trò chuyện thông minh đến đúng nhân viên hỗ trợ, Botcake giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và cải thiện tốc độ phản hồi
Botcake có hỗ trợ nhiều nền tảng nhắn tin cùng một lúc không?
Hoàn toàn có. Botcake tập trung hóa các cuộc trò chuyện từ nhiều nền tảng như Messenger, WhatsApp, Instagram, TikTok,... và nhiều kênh khác, nhờ đó bạn có thể quản lý tất cả chúng trong một hộp thư đến hợp nhất (unified inbox) duy nhất
Tôi có thể tích hợp Botcake với các công cụ CRM hoặc helpdesk (bộ phận hỗ trợ) hiện có của tôi không?
Có. Botcake hỗ trợ tích hợp với các hệ thống CRM và helpdesk phổ biến, cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc của mình
logo-botcake-white

Khám phá cách doanh nghiệp của bạn kết nối với khách hàng 24/7 cùng Botcake

Bằng việc trở thành đối tác chính thức, bạn sẽ có cơ hội mở khoá những tính năng mới nhất, đi kèm việc hỗ trợ trực tiếp và xây dựng kế hoạch rõ ràng để đạt được thành công
  • Tự động hóa quy trình nhắn tin với khách hàng
  • Tiếp cận hàng nghìn khách qua chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt
  • Kết hợp sức mạnh AI vào dịch vụ khách hàng một cách liền mạch
VN
+84