Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp bằng AI
Đào tạo chatbot của bạn để phản hồi các câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng và chuẩn xác
Trợ lý tư vấn 24/7
Đổi mới cách trò chuyện và chăm sóc khách hàng với AI
Giải quyết các yêu cầu trên nhiều nền tảng, cắt giảm công việc thủ công và tự động tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Phản hồi khách hàng thông minh tự động, giảm tải thao tác thủ công và nâng cao mức độ hài lòng với thương hiệu
Phản hồi khách hàng 24/7
Kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao
Việc tự động hóa cho phép bạn phản hồi ngay lập tức, giải quyết được nhiều vấn đề và chuyển đổi doanh số tốt hơn bao giờ hết
Nhanh, tiện & chính xác
Đáp ứng nhu cầu tư vấn của khách hàng ngay lập tức
Giảm thiểu thời gian chờ đợi
Chăm sóc khách hàng và chuyển đổi ngay tới điểm có nhu cầu mua sắm cao nhất
Để AI những việc nặng nhọc
Giảm tải 80% thao tác thủ công và lặp lại của nhân viên để tập trung vào khách hàng
BOTCAKE - HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Botcake tự động hoá quy trình chăm sóc và bán hàng
Chatbot AI giúp mọi cuộc trò chuyện trở nên mượt mà và hiệu quả
Cập nhật thông tin cho khách hàng của bạn trong suốt hành trình
Xử lý tất cả mọi công việc bằng Chatbot AI, từ tình trạng đơn hàng cho đến các yêu cầu hoàn trả và bảo hành
Kết hợp mượt mà với nhân viên hỗ trợ
Khi cần thiết nhất, nhân viên là người sẽ tiếp quản với đầy đủ lịch sử và ngữ cảnh cuộc trò chuyện
Sắp xếp mức độ ưu tiên theo thẻ
Lọc và phân nhóm các cuộc trò chuyện để nhân viên của bạn chỉ tập trung vào khách hàng tiềm năng nhất
ỨNG DỤNG THỰC TẾ
Tự động hoá hội thoại đa nền tảng - Ứng dụng đa lĩnh vực
Xem cách Botcake được triển khai trong nhiều mô hình kinh doanh
Bán lẻ
Vận chuyển
Sức khoẻ & Phòng khám
Ẩm thực & Đồ uống
BÁN LẺ
Loại bỏ mọi trở ngại xuyên suốt hành trình bán hàng
- Tư vấn và lên đơn tự động - Bắt trúng tâm lý mua hàng của khách
- Hỗ trợ thanh toán trực tuyến và cập nhật hoá đơn tự động
- Tích hợp với đổi tác vận chuyển và thông báo trạng thái đơn theo thời gian thực
Chuyển phát và Giao hàng
Đảm bảo thông tin được đồng bộ hóa
- Tự động thu thập thông tin vận chuyển
- Cập nhật trạng thái giao hàng theo thời gian thực
- Đồng bộ các thay đổi địa chỉ nhằm ngăn ngừa sai sót thông tin
SỨC KHOẺ & PHÒNG KHÁM
Đơn giản hoá quy trình giải đáp và hỗ trợ đặt lịch thăm khám
- Tự động xác nhận lịch hẹn và việc đặt chỗ
- Trả lời ngay lập tức các câu hỏi trước khi đặt hẹn/khám
- Tự động theo dõi và gửi lời nhắc cho lần hẹn kế tiếp
THỰC PHẦM & ĐỒ UỐNG
Giữ kết nối với thực khách của bạn
- Gửi và chia sẻ các món mới trong thực đơn ngay lập tức trong cuộc trò chuyện
- Cung cấp khả năng theo dõi đơn hàng
- Đặt bàn ngay trong chat và tích hợp với CRM để quản lý điểm tích luỹ
- Nâng cao chất lượng dịch vụ với các khảo sát đơn giản
BÁO CÁO SỐ LIỆU - BOTCAKE
Được chứng minh bằng kết quả và dữ liệu thực tế
Cải thiện các chỉ số hỗ trợ khách hàng của bạn với Botcake
Lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp
FAQ
Đặt lịch demo miễn phí để được tư vấn chi tiết
Botcake có thể tự động gán cuộc trò chuyện cho đúng nhân viên hỗ trợ không?
Có. Tính năng định tuyến thông minh của Botcake đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện được chuyển đến nhân viên hoặc phòng ban phù hợp nhất dựa trên chủ đề, độ ưu tiên hoặc hồ sơ khách hàng
Botcake giúp tôi ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp của khách hàng bằng cách nào?
Bạn có thể đặt các quy tắc tùy chỉnh để các truy vấn có độ ưu tiên cao được gắn cờ (flagged) và đẩy lên đầu hàng đợi của nhóm bạn nhằm giải quyết nhanh hơn
Tôi có bị mất lịch sử trò chuyện khi chuyển từ bot sang hỗ trợ bởi người không?
Không. Toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện đều được bảo toàn và hiển thị cho nhân viên hỗ trợ, đảm bảo quá trình chuyển giao diễn ra suôn sẻ và mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán
Tôi có thể theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ theo thời gian thực không?
Hoàn toàn có thể. Botcake cung cấp các bảng điều khiển (dashboards) với các chỉ số như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết (vấn đề) và mức độ hài lòng của khách hàng, giúp bạn giám sát và cải thiện hiệu suất làm việc
Botcake có thể giúp tôi giảm thời gian chờ đợi của khách hàng bằng cách nào?
Với khả năng trả lời tức thì của bot cho các câu hỏi phổ biến, cùng với tính năng định tuyến tự động đến các nhân viên hỗ trợ sẵn sàng, Botcake giúp rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi
Botcake có hỗ trợ nhiều nền tảng nhắn tin cùng một lúc không?
Có. Bạn có thể quản lý các kênh như Messenger, WhatsApp và các kênh khác từ một hộp thư đến hợp nhất (unified inbox) duy nhất để hỗ trợ nhanh hơn và có tổ chức hơn.
Tôi có thể tích hợp Botcake với các công cụ CRM hoặc helpdesk (bộ phận hỗ trợ) hiện có của tôi không?
Có. Botcake tích hợp với các hệ thống CRM và ticketing system (quản lý yêu cầu) lớn để tất cả dữ liệu khách hàng luôn được kết nối và cập nhật.
Khám phá cách doanh nghiệp của bạn kết nối với khách hàng 24/7 cùng Botcake
Bằng việc trở thành đối tác chính thức, bạn sẽ có cơ hội mở khoá những tính năng mới nhất, đi kèm việc hỗ trợ trực tiếp và xây dựng kế hoạch rõ ràng để đạt được thành công
- Tự động hóa quy trình nhắn tin với khách hàng
- Tiếp cận hàng nghìn khách qua chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt
- Kết hợp sức mạnh AI vào dịch vụ khách hàng một cách liền mạch