Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar varios tipos de información para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:

• Información de Identificación Personal (PII):
  

  Información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros detalles que pueden identificarlo.

• Información No Personal:
  

  Datos que no lo identifican directamente, como estadísticas de uso, tipo de navegador e información del dispositivo.

• Datos Específicos de Plataforma:
  

  Información recopilada a través de nuestra integración con plataformas de terceros como Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp, Shopee, Zalo, Line y Youtube, incluyendo interacciones de usuarios, métricas de engagement y datos de conversación.

2. Cómo Usamos su Información

Los datos que recopilamos se utilizan para:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios.
• Mejorar la experiencia del usuario y la funcionalidad de la plataforma.
• Comunicarnos con los usuarios y responder a consultas.
• Asegurar el cumplimiento de obligaciones legales y estándares de seguridad.

3. Compartir y Divulgar Datos

No vendemos su información personal. Sin embargo, podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de Servicios:
  

  Empresas de terceros que proporcionan servicios como almacenamiento de datos, análisis, optimización y soporte al cliente.

• Autoridades Legales:
  

  Cuando lo requiera la ley, podemos divulgar información para cumplir con solicitudes legales, regulaciones u órdenes judiciales.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo encriptación, controles de acceso y monitoreo, para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

5. Recopilación y Procesamiento de Datos Específicos de Plataforma

Pancake se integra con varias plataformas para mejorar la gestión de conversaciones y la prestación de servicios. A continuación se describe cómo manejamos los datos de estas plataformas:

Recopilación y Procesamiento de Datos de TikTok

• Acceso a Datos a través de la API de TikTok:
  

  Pancake accede a datos de interacción de usuarios, incluyendo comentarios, me gusta, compartidos y métricas de engagement, a través de la API de TikTok. Estos datos se utilizan únicamente para proporcionar servicios a nuestros clientes.

• Datos en Tiempo Real a través de Webhooks:
  

  Pancake recibe notificaciones de datos en tiempo real de webhooks de TikTok para eventos específicos, como nuevos comentarios o interacciones.

• Procesamiento de Datos:
  

  Los datos recibidos se procesan para mejorar la experiencia del usuario, rastrear el engagement y generar reportes. Solo se recopilan datos autorizados.

• Almacenamiento de Datos:
  

  Los datos de TikTok se almacenan de forma segura en servidores privados de Pancake, con encriptación tanto en tránsito como en reposo.

Recopilación y Procesamiento de Datos de Facebook e Instagram

Para asegurar el funcionamiento adecuado, nuestra aplicación requiere permisos específicos de su cuenta de Facebook. Se le pedirá que otorgue estos permisos durante su inicio de sesión inicial. Tenga en cuenta que la aplicación puede no funcionar correctamente si no se otorgan todos los permisos requeridos.

• manage_pages*: para recuperar la lista y token de acceso de las Páginas que administra
• publish_pages*: para responder comentarios, dar me gusta a comentarios en nombre de las Páginas que gestiona
• read_page_mailboxes*, pages_messaging*: para leer, recibir y responder a mensajes de las Páginas
• ads_read, ads_managerment (opcional): para gestionar sus anuncios
• catalog_management (opcional): para gestionar sus catálogos
• business_management (opcional): para gestionar sus activos en su negocio

Además de eso:

• Acceso a Datos a través de las APIs de Facebook e Instagram:
  

  Pancake recopila datos como comentarios, mensajes, me gusta y otras métricas de engagement a través de las APIs de Facebook e Instagram.

• Webhooks para Actualizaciones en Tiempo Real:
  

  Los webhooks envían actualizaciones en tiempo real sobre interacciones de usuarios, permitiendo que Pancake procese e responda inmediatamente a la actividad de la plataforma.

• Procesamiento y Uso de Datos:
  

  Los datos se procesan para monitorear el engagement, gestionar respuestas de servicio al cliente y generar reportes analíticos.

• Almacenamiento de Datos:
  

  Los datos de Facebook e Instagram se almacenan de forma segura en servidores privados de Pancake con protocolos de encriptación robustos.

Recopilación y Procesamiento de Datos de WhatsApp

• Acceso a Datos a través de la API de WhatsApp:
  

  Pancake recopila datos de mensajes, registros de interacción e información de usuarios a través de la API de WhatsApp para gestionar flujos de trabajo de mensajería.

• Procesamiento de Datos:
  

  Los mensajes se procesan para la gestión de conversaciones, respuestas automatizadas e integración con sistemas de soporte al cliente.

• Almacenamiento de Datos:
  

  Los datos de WhatsApp se encriptan y almacenan de forma segura en servidores privados de Pancake.

Recopilación y Procesamiento de Datos de Telegram

• Acceso a Datos a través de la API de Telegram:
  

  Pancake recopila datos de pedidos, consultas de clientes y otra información transaccional a través de la API de Telegram.

• Procesamiento de Datos:
  

  Los datos recopilados se procesan para soporte al cliente, gestión de pedidos y análisis de rendimiento.

• Almacenamiento de Datos:
  

  Los datos de Telegram se almacenan de forma segura con encriptación, tanto en tránsito como en reposo, en servidores privados de Pancake.

Recopilación y Procesamiento de Datos de Zalo

• Acceso a Datos a través de la API de Zalo:
  

  Pancake recopila datos de mensajes e interacción a través de la API de Zalo para gestionar la comunicación con clientes a través de la plataforma Zalo.

• Procesamiento de Datos:
  

  Los datos se procesan para responder a consultas de usuarios, gestionar conversaciones y generar insights de clientes.

• Almacenamiento de Datos:
  

  Los datos de Zalo se almacenan y encriptan de forma segura en servidores de Pancake.

Recopilación y Procesamiento de Datos de Google

Nuestra aplicación cumple con la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. Su privacidad es importante para nosotros, y nos aseguramos de que cualquier uso y transferencia de información recibida de las APIs de Google se adhiera estrictamente a estas políticas. Para más detalles, consulte la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google.

• No transferimos ni divulgamos su información a terceros para propósitos diferentes a los proporcionados
• No venderemos sus datos a terceros, los usamos para cumplir el propósito que solicitó.
• Enlace a la política de privacidad de proveedores de servicios de terceros utilizados por la aplicación: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

Recopilación y Procesamiento de Datos de Youtube

Nuestra aplicación cumple con la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. Su privacidad es importante para nosotros, y nos aseguramos de que cualquier uso y transferencia de información recibida de las APIs de Google se adhiera estrictamente a estas políticas. Para más detalles, consulte la Política de Datos de Usuario de Servicios de API de Google.

• Notificación del Uso de la API de YouTube:
  

  Utilizamos los Servicios de API de YouTube para proporcionar funciones como comentarios, transmisiones en vivo y otras funcionalidades. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta los términos de YouTube con respecto al uso de su API.

• Términos de Uso:
  

  Al utilizar nuestro servicio, usted acepta los Términos de Servicio de YouTube, incluyendo los derechos de YouTube para suspender o limitar su acceso a la API si hay violaciones.

• Política de Privacidad:
  

  Actualizaremos nuestra política de privacidad para declarar explícitamente el uso de los Servicios de API de YouTube, junto con un enlace a la Política de Privacidad de Google.

• Eliminación de Datos y Revocación de Acceso:
  

  Puede gestionar o revocar el acceso a sus datos a través de la Configuración de Seguridad de Google. Si desea eliminar sus datos, contáctenos para enviar una solicitud.

Sus Derechos Respecto a los Datos de Plataforma

Nos comprometemos a proteger la privacidad y asegurar una experiencia positiva del usuario. A continuación se detallan los aspectos importantes al utilizar los Servicios de API de YouTube a través de nuestra aplicación:

• Acceso:
  

  Puede solicitar acceso a los datos específicos de plataforma que procesamos en su nombre.

• Corrección:
  

  Tiene derecho a corregir cualquier inexactitud en los datos

• Eliminación:
  

  Puede solicitar la eliminación de datos relacionados con plataformas bajo leyes de protección de datos aplicables, como GDPR.

Pancake cumple con las políticas de privacidad y seguridad de datos de cada plataforma y se adhiere a todas las regulaciones internacionales relevantes.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Pancake puede transferir sus datos a países fuera del suyo, incluyendo aquellos fuera del Área Económica Europea (EEA). Nos aseguramos de que se implementen salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar, para proteger sus datos.

8. Derechos de Protección de Datos

Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables (como GDPR o CCPA), puede tener los siguientes derechos:

Derechos del Usuario

• Derecho de Acceso:
  

  Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

• Derecho de Rectificación:
  

  Corregir datos inexactos o incompletos.

• Derecho de Supresión:
  

  Solicitar la eliminación de sus datos bajo circunstancias específicas.

• Derecho de Portabilidad de Datos:
  

  Obtener una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

• Derecho de Oposición o Restricción del Procesamiento:
  

  Solicitar que detengamos o limitemos el procesamiento de sus datos personales.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@pancake.vn.

Derechos de Pancake para Usar Imágenes, Marca e Información

Pancake se reserva el derecho de usar las imágenes, marca e información de clientes, socios o cualquier tercero (en adelante referido como "Marca") con el propósito de desarrollar y construir historias de éxito y casos de uso. Este uso incluye pero no se limita a:

1. Promoción de Marca:
   

   Utilizar imágenes, logos e información relacionada de la Marca en materiales de marketing, anuncios y comunicaciones.

2. Investigación y Análisis:
   

   Emplear la información para análisis y desarrollo de productos y servicios de Pancake.

3. Promoción de Marca:
   

   Mostrar historias de éxito, casos de estudio y documentación similar relacionada con la Marca.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Pancake utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario y mejorar nuestros servicios. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que se utilizan comúnmente como identificadores únicos anónimos. Estos se envían a su navegador desde los sitios web que visita y se almacenan en la memoria interna de su dispositivo.

10. Enlaces a Otros Sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido a ese sitio. Tenga en cuenta que estos sitios externos no son operados por nosotros. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de estos sitios web. No tenemos control sobre y no asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios o servicios de terceros.

11. Privacidad de Menores

Estos Servicios no están dirigidos a nadie menor de 13 años. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de niños menores de 13 años. En el caso de que descubramos que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, la eliminamos inmediatamente de nuestros servidores. Si es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las acciones necesarias.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha efectiva.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

• Email: support@pancake.vn
• Dirección: Sede Principal: 58 To Huu, distrito Nam Tu Liem, Hanoi, Vietnam

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras regulaciones internacionales de privacidad de datos.