Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami. Ini termasuk:

• Informasi Identitas Pribadi (PII):
  

  Informasi seperti nama Anda, alamat email, nomor telepon, dan detail lain yang dapat mengidentifikasi Anda.

• Informasi Non-Pribadi:
  

  Data yang tidak mengidentifikasi Anda secara langsung, seperti statistik penggunaan, jenis browser, dan informasi perangkat.

• Data Spesifik Platform:
  

  Informasi yang dikumpulkan melalui integrasi kami dengan platform pihak ketiga seperti Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp, Shopee, Zalo, Line dan Youtube termasuk interaksi pengguna, metrik keterlibatan, dan data percakapan.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:

• Menyediakan dan memelihara layanan kami.
• Meningkatkan pengalaman pengguna dan fungsionalitas platform.
• Berkomunikasi dengan pengguna dan menanggapi pertanyaan.
• Memastikan kepatuhan terhadap kewajiban hukum dan standar keamanan.

3. Berbagi dan Pengungkapan Data

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Namun, kami dapat membagikan data Anda dengan:

• Penyedia Layanan:
  

  Perusahaan pihak ketiga yang menyediakan layanan seperti penyimpanan data, analitik, optimasi dan dukungan pelanggan.

• Otoritas Hukum:
  

  Ketika diperlukan oleh hukum, kami dapat mengungkapkan informasi untuk mematuhi permintaan hukum, peraturan, atau perintah pengadilan.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri, termasuk enkripsi, kontrol akses, dan pemantauan, untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan.

5. Pengumpulan dan Pemrosesan Data Spesifik Platform

Pancake berintegrasi dengan berbagai platform untuk meningkatkan manajemen percakapan dan penyediaan layanan. Berikut adalah bagaimana kami menangani data dari platform-platform ini:

Pengumpulan dan Pemrosesan Data TikTok

• Akses Data melalui API TikTok:
  

  Pancake mengakses data interaksi pengguna, termasuk komentar, suka, berbagi, dan metrik keterlibatan, melalui API TikTok. Data ini digunakan semata-mata untuk menyediakan layanan kepada pelanggan kami.

• Data Waktu Nyata melalui Webhooks:
  

  Pancake menerima notifikasi data waktu nyata dari webhook TikTok untuk acara tertentu, seperti komentar atau interaksi baru.

• Pemrosesan Data:
  

  Data yang diterima diproses untuk meningkatkan pengalaman pengguna, melacak keterlibatan, dan menghasilkan laporan. Hanya data yang berwenang yang dikumpulkan.

• Penyimpanan Data:
  

  Data TikTok disimpan dengan aman di server pribadi Pancake, dengan enkripsi yang diterapkan baik dalam transit maupun saat istirahat.

Pengumpulan dan Pemrosesan Data Facebook dan Instagram

Untuk memastikan fungsionalitas yang tepat, aplikasi kami memerlukan izin tertentu dari akun Facebook Anda. Anda akan diminta untuk memberikan izin ini selama login awal Anda. Harap diperhatikan bahwa aplikasi mungkin tidak beroperasi dengan benar jika ada izin yang diperlukan tidak diberikan.

• manage_pages*: untuk mengambil daftar dan token akses Halaman yang Anda kelola
• publish_pages*: untuk membalas komentar, menyukai komentar atas nama Halaman yang Anda kelola
• read_page_mailboxes*, pages_messaging*: untuk membaca, menerima dan membalas pesan Halaman
• ads_read, ads_managerment (opsional): untuk mengelola iklan Anda
• catalog_management (opsional): untuk mengelola katalog Anda
• business_management (opsional): untuk mengelola aset Anda dalam bisnis Anda

Selain itu:

• Akses Data melalui API Facebook dan Instagram:
  

  Pancake mengumpulkan data seperti komentar, pesan, suka, dan metrik keterlibatan lainnya melalui API Facebook dan Instagram.

• Webhook untuk Pembaruan Waktu Nyata:
  

  Webhook mengirim pembaruan waktu nyata tentang interaksi pengguna, memungkinkan Pancake untuk segera memproses dan menanggapi aktivitas platform.

• Pemrosesan dan Penggunaan Data:
  

  Data diproses untuk memantau keterlibatan, mengelola respons layanan pelanggan, dan menghasilkan laporan analitik.

• Penyimpanan Data:
  

  Data Facebook dan Instagram disimpan dengan aman di server pribadi Pancake dengan protokol enkripsi yang kuat.

Pengumpulan dan Pemrosesan Data WhatsApp

• Akses Data melalui API WhatsApp:
  

  Pancake mengumpulkan data pesan, log interaksi, dan informasi pengguna melalui API WhatsApp untuk mengelola alur kerja pesan.

• Pemrosesan Data:
  

  Pesan diproses untuk manajemen percakapan, respons otomatis, dan integrasi dengan sistem dukungan pelanggan.

• Penyimpanan Data:
  

  Data WhatsApp dienkripsi dan disimpan dengan aman di server pribadi Pancake.

Pengumpulan dan Pemrosesan Data Telegram

• Akses Data melalui API Telegram:
  

  Pancake mengumpulkan data pesanan, pertanyaan pelanggan, dan informasi transaksional lainnya melalui API Telegram.

• Pemrosesan Data:
  

  Data yang dikumpulkan diproses untuk dukungan pelanggan, manajemen pesanan, dan analitik kinerja.

• Penyimpanan Data:
  

  Data Telegram disimpan dengan aman dengan enkripsi, baik dalam transit maupun saat istirahat, di server pribadi Pancake.

Pengumpulan dan Pemrosesan Data Zalo

• Akses Data melalui API Zalo:
  

  Pancake mengumpulkan data pesan dan interaksi melalui API Zalo untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui platform Zalo.

• Pemrosesan Data:
  

  Data diproses untuk menanggapi pertanyaan pengguna, mengelola percakapan, dan menghasilkan wawasan pelanggan.

• Penyimpanan Data:
  

  Data Zalo disimpan dan dienkripsi dengan aman di server Pancake.

Pengumpulan dan Pemrosesan Data Google

Aplikasi kami mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas. Privasi Anda penting bagi kami, dan kami memastikan bahwa penggunaan dan transfer informasi yang diterima dari API Google akan mematuhi kebijakan ini secara ketat. Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google.

• Kami tidak mentransfer atau mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan selain yang disediakan
• Kami tidak akan menjual data Anda kepada pihak ketiga, kami menggunakannya untuk memenuhi tujuan yang Anda minta.
• Tautan ke kebijakan privasi penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan oleh aplikasi: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

Pengumpulan dan Pemrosesan Data Youtube

Aplikasi kami mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas. Privasi Anda penting bagi kami, dan kami memastikan bahwa penggunaan dan transfer informasi yang diterima dari API Google akan mematuhi kebijakan ini secara ketat. Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google.

• Pemberitahuan Penggunaan API YouTube:
  

  Kami menggunakan Layanan API YouTube untuk menyediakan fitur seperti komentar, siaran langsung, dan fungsionalitas lainnya. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju dengan ketentuan YouTube mengenai penggunaan API mereka.

• Ketentuan Penggunaan:
  

  Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju dengan Ketentuan Layanan YouTube, termasuk hak YouTube untuk menangguhkan atau membatasi akses API Anda jika ada pelanggaran.

• Kebijakan Privasi:
  

  Kami akan memperbarui kebijakan privasi kami untuk secara eksplisit menyatakan penggunaan Layanan API YouTube, bersama dengan tautan ke Kebijakan Privasi Google.

• Penghapusan Data dan Pencabutan Akses:
  

  Anda dapat mengelola atau mencabut akses ke data Anda melalui Pengaturan Keamanan Google. Jika Anda ingin menghapus data Anda, silakan hubungi kami untuk mengirimkan permintaan.

Hak Anda Terkait Data Platform

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan memastikan pengalaman pengguna yang positif. Berikut adalah detail penting saat menggunakan Layanan API YouTube melalui aplikasi kami:

• Akses:
  

  Anda dapat meminta akses ke data spesifik platform yang kami proses atas nama Anda.

• Koreksi:
  

  Anda memiliki hak untuk memperbaiki ketidakakuratan dalam data

• Penghapusan:
  

  Anda dapat meminta penghapusan data terkait platform di bawah undang-undang perlindungan data yang berlaku, seperti GDPR.

Pancake mematuhi kebijakan privasi dan keamanan data setiap platform dan mematuhi semua peraturan internasional yang relevan.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data Anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diuraikan dalam kebijakan ini, mematuhi kewajiban hukum, dan menyelesaikan sengketa.

7. Transfer Data Internasional

Pancake dapat mentransfer data Anda ke negara-negara di luar negara Anda, termasuk yang berada di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Kami memastikan bahwa perlindungan yang tepat, seperti klausul kontraktual standar, diterapkan untuk melindungi data Anda.

8. Hak Perlindungan Data

Tergantung pada lokasi Anda dan undang-undang yang berlaku (seperti GDPR atau CCPA), Anda mungkin memiliki hak-hak berikut:

Hak Pengguna

• Hak Akses:
  

  Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.

• Hak Koreksi:
  

  Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap.

• Hak Penghapusan:
  

  Meminta penghapusan data Anda di bawah keadaan tertentu.

• Hak Portabilitas Data:
  

  Memperoleh salinan data Anda dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin.

• Hak Oposisi atau Pembatasan Pemrosesan:
  

  Meminta agar kami menghentikan atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda.

Jika Anda ingin menggunakan salah satu hak ini, silakan hubungi kami di support@pancake.vn.

Hak Pancake untuk Menggunakan Gambar, Merek, dan Informasi

Pancake berhak menggunakan gambar, merek, dan informasi pelanggan, mitra, atau pihak ketiga mana pun (selanjutnya disebut sebagai "Merek") untuk tujuan mengembangkan dan membangun kisah sukses dan kasus penggunaan. Penggunaan ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:

1. Promosi Merek:
   

   Menggunakan gambar, logo, dan informasi terkait Merek dalam materi pemasaran, iklan, dan komunikasi.

2. Penelitian dan Analisis:
   

   Menggunakan informasi untuk analisis dan pengembangan produk dan layanan Pancake.

3. Promosi Merek:
   

   Menampilkan kisah sukses, studi kasus, dan dokumentasi serupa terkait Merek.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Pancake menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan layanan kami. Anda dapat mengontrol penggunaan cookie melalui pengaturan browser Anda.

Cookie adalah file dengan sejumlah kecil data yang biasa digunakan sebagai pengidentifikasi unik anonim. Ini dikirim ke browser Anda dari situs web yang Anda kunjungi dan disimpan di memori internal perangkat Anda.

10. Tautan ke Situs Lain

Layanan kami mungkin berisi tautan ke situs lain. Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs tersebut. Perhatikan bahwa situs eksternal ini tidak dioperasikan oleh kami. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi situs web ini. Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik situs atau layanan pihak ketiga mana pun.

11. Privasi Anak-anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk siapa pun di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sadar mengumpulkan informasi identitas pribadi dari anak-anak di bawah 13 tahun. Dalam kasus kami menemukan bahwa seorang anak di bawah 13 tahun telah memberikan informasi pribadi kepada kami, kami segera menghapusnya dari server kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan Anda mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami agar kami dapat melakukan tindakan yang diperlukan.

12. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Setiap perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal efektif baru.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami di:

• Email: support@pancake.vn
• Alamat: Kantor Pusat: 58 To Huu, distrik Nam Tu Liem, Hanoi, Vietnam

Kebijakan ini mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), dan peraturan privasi data internasional lainnya.