Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Podemos coletar vários tipos de informações para fornecer, manter e melhorar nossos serviços. Isso inclui:

• Informações de Identificação Pessoal (PII):
  

  Informações como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e outros detalhes que podem identificá-lo.

• Informações Não Pessoais:
  

  Dados que não o identificam diretamente, como estatísticas de uso, tipo de navegador e informações do dispositivo.

• Dados Específicos da Plataforma:
  

  Informações coletadas através de nossa integração com plataformas de terceiros como Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp, Shopee, Zalo, Line e Youtube, incluindo interações de usuários, métricas de engajamento e dados de conversa.

2. Como Usamos suas Informações

Os dados que coletamos são usados para:

• Fornecer e manter nossos serviços.
• Melhorar a experiência do usuário e a funcionalidade da plataforma.
• Comunicar com usuários e responder a consultas.
• Garantir conformidade com obrigações legais e padrões de segurança.

3. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Não vendemos suas informações pessoais. No entanto, podemos compartilhar seus dados com:

• Prestadores de Serviços:
  

  Empresas terceiras que fornecem serviços como armazenamento de dados, análises, otimização e suporte ao cliente.

• Autoridades Legais:
  

  Quando exigido por lei, podemos divulgar informações para cumprir solicitações legais, regulamentos ou ordens judiciais.

4. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento, para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

5. Coleta e Processamento de Dados Específicos da Plataforma

A Pancake se integra com várias plataformas para melhorar o gerenciamento de conversas e a prestação de serviços. Abaixo está como lidamos com dados dessas plataformas:

Coleta e Processamento de Dados do TikTok

• Acesso a Dados via API do TikTok:
  

  A Pancake acessa dados de interação do usuário, incluindo comentários, curtidas, compartilhamentos e métricas de engajamento, via API do TikTok. Esses dados são usados exclusivamente para fornecer serviços aos nossos clientes.

• Dados em Tempo Real via Webhooks:
  

  A Pancake recebe notificações de dados em tempo real de webhooks do TikTok para eventos específicos, como novos comentários ou interações.

• Processamento de Dados:
  

  Os dados recebidos são processados para melhorar a experiência do usuário, rastrear engajamento e gerar relatórios. Apenas dados autorizados são coletados.

• Armazenamento de Dados:
  

  Os dados do TikTok são armazenados com segurança nos servidores privados da Pancake, com criptografia aplicada tanto em trânsito quanto em repouso.

Coleta e Processamento de Dados do Facebook e Instagram

Para garantir funcionalidade adequada, nossa aplicação requer permissões específicas da sua conta do Facebook. Você será solicitado a conceder essas permissões durante seu login inicial. Observe que a aplicação pode não funcionar corretamente se qualquer permissão necessária não for concedida.

• manage_pages*: para recuperar a lista e token de acesso das Páginas que você administra
• publish_pages*: para responder comentários, curtir comentários em nome das Páginas que você gerencia
• read_page_mailboxes*, pages_messaging*: para ler, receber e responder a mensagens das Páginas
• ads_read, ads_managerment (opcional): para gerenciar seus anúncios
• catalog_management (opcional): para gerenciar seus catálogos
• business_management (opcional): para gerenciar seus ativos em seu negócio

Além disso:

• Acesso a Dados via APIs do Facebook e Instagram:
  

  A Pancake coleta dados como comentários, mensagens, curtidas e outras métricas de engajamento via APIs do Facebook e Instagram.

• Webhooks para Atualizações em Tempo Real:
  

  Webhooks enviam atualizações em tempo real sobre interações de usuários, permitindo que a Pancake processe e responda imediatamente à atividade da plataforma.

• Processamento e Uso de Dados:
  

  Os dados são processados para monitorar engajamento, gerenciar respostas de serviço ao cliente e gerar relatórios analíticos.

• Armazenamento de Dados:
  

  Os dados do Facebook e Instagram são armazenados com segurança nos servidores privados da Pancake com protocolos de criptografia robustos.

Coleta e Processamento de Dados do WhatsApp

• Acesso a Dados via API do WhatsApp:
  

  A Pancake coleta dados de mensagens, logs de interação e informações do usuário via API do WhatsApp para gerenciar fluxos de trabalho de mensagens.

• Processamento de Dados:
  

  As mensagens são processadas para gerenciamento de conversas, respostas automatizadas e integração com sistemas de suporte ao cliente.

• Armazenamento de Dados:
  

  Os dados do WhatsApp são criptografados e armazenados com segurança nos servidores privados da Pancake.

Coleta e Processamento de Dados do Telegram

• Acesso a Dados via API do Telegram:
  

  A Pancake coleta dados de pedidos, consultas de clientes e outras informações transacionais via API do Telegram.

• Processamento de Dados:
  

  Os dados coletados são processados para suporte ao cliente, gerenciamento de pedidos e análises de desempenho.

• Armazenamento de Dados:
  

  Os dados do Telegram são armazenados com segurança com criptografia, tanto em trânsito quanto em repouso, nos servidores privados da Pancake.

Coleta e Processamento de Dados do Zalo

• Acesso a Dados via API do Zalo:
  

  A Pancake coleta dados de mensagens e interação via API do Zalo para gerenciar comunicação com clientes através da plataforma Zalo.

• Processamento de Dados:
  

  Os dados são processados para responder a consultas de usuários, gerenciar conversas e gerar insights de clientes.

• Armazenamento de Dados:
  

  Os dados do Zalo são armazenados e criptografados com segurança nos servidores da Pancake.

Coleta e Processamento de Dados do Google

Nossa aplicação cumpre a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Sua privacidade é importante para nós, e garantimos que qualquer uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google aderirá estritamente a essas políticas. Para mais detalhes, consulte a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.

• Não transferimos ou divulgamos suas informações a terceiros para fins diferentes dos fornecidos
• Não venderemos seus dados a terceiros, usamos para cumprir o propósito que você solicitou.
• Link para a política de privacidade de provedores de serviços terceiros usados pelo app: https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy

Coleta e Processamento de Dados do Youtube

Nossa aplicação cumpre a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Sua privacidade é importante para nós, e garantimos que qualquer uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google aderirá estritamente a essas políticas. Para mais detalhes, consulte a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google.

• Notificação do Uso da API do YouTube:
  

  Usamos os Serviços de API do YouTube para fornecer recursos como comentários, transmissões ao vivo e outras funcionalidades. Ao usar nosso serviço, você concorda com os termos do YouTube sobre o uso de sua API.

• Termos de Uso:
  

  Ao usar nosso serviço, você concorda com os Termos de Serviço do YouTube, incluindo os direitos do YouTube de suspender ou limitar seu acesso à API se houver violações.

• Política de Privacidade:
  

  Atualizaremos nossa política de privacidade para declarar explicitamente o uso dos Serviços de API do YouTube, junto com um link para a Política de Privacidade do Google.

• Exclusão de Dados e Revogação de Acesso:
  

  Você pode gerenciar ou revogar o acesso aos seus dados através das Configurações de Segurança do Google. Se desejar excluir seus dados, entre em contato conosco para enviar uma solicitação.

Seus Direitos Relativos aos Dados da Plataforma

Estamos comprometidos em proteger a privacidade e garantir uma experiência positiva do usuário. Abaixo estão os detalhes importantes ao usar os Serviços de API do YouTube através de nossa aplicação:

• Acesso:
  

  Você pode solicitar acesso aos dados específicos da plataforma que processamos em seu nome.

• Correção:
  

  Você tem o direito de corrigir quaisquer imprecisões nos dados

• Exclusão:
  

  Você pode solicitar a exclusão de dados relacionados à plataforma sob leis de proteção de dados aplicáveis, como GDPR.

A Pancake cumpre as políticas de privacidade e segurança de dados de cada plataforma e adere a todos os regulamentos internacionais relevantes.

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, cumprir obrigações legais e resolver disputas.

7. Transferências Internacionais de Dados

A Pancake pode transferir seus dados para países fora do seu, incluindo aqueles fora da Área Econômica Europeia (EEA). Garantimos que salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão, estejam em vigor para proteger seus dados.

8. Direitos de Proteção de Dados

Dependendo da sua localização e das leis aplicáveis (como GDPR ou CCPA), você pode ter os seguintes direitos:

Direitos do Usuário

• Direito de Acesso:
  

  Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.

• Direito de Retificação:
  

  Corrigir dados imprecisos ou incompletos.

• Direito de Exclusão:
  

  Solicitar a exclusão de seus dados sob circunstâncias específicas.

• Direito de Portabilidade de Dados:
  

  Obter uma cópia de seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.

• Direito de Oposição ou Restrição de Processamento:
  

  Solicitar que paremos ou limitemos o processamento de seus dados pessoais.

Se desejar exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em support@pancake.vn.

Direitos da Pancake de Usar Imagens, Marca e Informações

A Pancake reserva-se o direito de usar imagens, marca e informações de clientes, parceiros ou qualquer terceiro (doravante referido como "Marca") para o propósito de desenvolver e construir histórias de sucesso e casos de uso. Este uso inclui, mas não se limita a:

1. Promoção da Marca:
   

   Utilizar imagens, logos e informações relacionadas da Marca em materiais de marketing, anúncios e comunicações.

2. Pesquisa e Análise:
   

   Empregar informações para análise e desenvolvimento de produtos e serviços da Pancake.

3. Promoção da Marca:
   

   Mostrar histórias de sucesso, estudos de caso e documentação similar relacionada à Marca.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Pancake usa cookies e tecnologias de rastreamento similares para melhorar a experiência do usuário e melhorar nossos serviços. Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu navegador.

Cookies são arquivos com uma pequena quantidade de dados que são comumente usados como identificadores únicos anônimos. Estes são enviados para seu navegador dos sites que você visita e são armazenados na memória interna do seu dispositivo.

10. Links para Outros Sites

Nosso Serviço pode conter links para outros sites. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado para esse site. Observe que esses sites externos não são operados por nós. Portanto, recomendamos fortemente que você revise a Política de Privacidade desses sites. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

11. Privacidade das Crianças

Estes Serviços não se destinam a ninguém com menos de 13 anos. Não coletamos conscientemente informações de identificação pessoal de crianças menores de 13 anos. No caso de descobrirmos que uma criança menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais, excluímos imediatamente isso de nossos servidores. Se você é pai ou responsável e sabe que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as ações necessárias.

12. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página com uma nova data efetiva.

13. Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco em:

• Email: support@pancake.vn
• Endereço: Sede: 58 To Huu, distrito Nam Tu Liem, Hanoi, Vietnã

Esta política cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras regulamentações internacionais de privacidade de dados.