Messenger Event API là gì? Ứng dụng thế nào để phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn đang kinh doanh thương mại điện tử đa kênh, đặt ưu tiên hàng đầu là cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch nhưng vẫn đảm bảo đo lường và tối ưu chuyển đổi. Cách làm tốt nhất chính là gửi dữ liệu đơn hàng thông qua Facebook Messenger API để tăng cường dữ liệu cho quảng cáo.

Với hơn 2,8 tỷ người dùng đang hoạt động hàng tháng trên Facebook Messenger, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp đang ứng dụng Messenger Event API, cho phép nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. 

1. Messenger Event API là gì?

Messenger Event API cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin chi tiết về hành động chính mà khách hàng thực hiện sau khi kết nối với bạn trên Messenger của Meta. API này cho phép bạn gửi và nhận các sự kiện và tin nhắn trên Messenger, xây dựng các trải nghiệm tương tác phong phú và cá nhân hoá, chẳng hạn như bắt đầu trò chuyện, gửi tin nhắn hoặc mua hàng.

Sự kiện Mua hàng được ghi nhận trên Messenger API

2. Ứng dụng của Messenger Event API

Messenger Event API có thể được sử dụng cho nhiều mục đích, bao gồm: 

• Theo dõi hành động của khách hàng: Messenger Event API cho phép nhà bán hàng theo dõi hành động của khách trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như sản phẩm nào họ quan tâm, họ đã truy cập vào đường link nào và mua mặt hàng nào thông qua tin nhắn. Những dữ liệu này có thể được sử dụng để cải tiến trải nghiệm khách hàng và tối ưu chiến dịch tiếp thị.
  
  
• Tự động hoá các tác vụ: Messenger Event API có thể được sử dụng để tự động hoá các tác vụ, chẳng hạn như gửi tin nhắn chào mừng hoặc thông báo về trạng thái đơn hàng. Điều này có thể giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và cải thiện hiệu quả.
  
  
• Tạo trải nghiệm khách hàng cá nhân hoá: Messenger Event API có thể được sử dụng để tạo trải nghiệm cá nhân hoá, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm hoặc quảng cáo dựa trên sở thích và hành vi đã ghi nhận của khách hàng. Điều này giúp nhà bán hàng thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.
  
  

Ghi nhận tín hiệu mua hàng ở nhiều giai đoạn trong hành trình mua sắm. Nguồn: Meta

Từ năm 2023, có 2 sự kiện trên Messenger mà nhà bán hàng nên tập trung tối ưu: Sự kiện mua hàng qua tin nhắn (Messaging Purchase) và Sự kiện khách hàng tiềm năng (Lead Submitted).

3. Pancake tích hợp Messenger Event API hỗ trợ tất cả doanh nghiệp

Pancake cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử. Hiện tại, hệ thống đã được tích hợp Business Messaging API để đồng bộ tất cả các sự kiện ghi nhận trên Messenger theo thời gian thực. Doanh nghiệp và các nhà bán chỉ cần kích hoạt tài khoản trên hệ thống Pancake, hệ thống sẽ hỗ trợ ghi nhận và tự động đồng bộ những dữ liệu này giúp bạn tối ưu vận hành và ghi nhận chuyển đổi từ quảng cáo.

Đồng bộ dữ liệu đơn hàng từ Pancake tới Ads Manager

Việc đồng bộ dữ liệu đơn hàng cho phép các nhà bán hàng dễ dàng đo lường hiệu quả chuyển đổi và đưa ra các điều chỉnh phù hợp cho chiến dịch, tập trung chủ yếu vào 2 yếu tố: Tệp đối tượng tiềm năng và Ngân sách quảng cáo. 

Kết

Quảng cáo giờ đây không chỉ giúp nhà bán hàng đạt được mục tiêu tối đa số lượng tin nhắn, mà càng ngày càng được tối ưu nhờ hệ thống máy học, để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công. Với vai trò là đối tác của Meta, Pancake cung cấp đầy đủ các giải pháp tự động giúp doanh nghiệp đồng bộ đầy đủ những dữ liệu này để đạt được tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn gấp nhiều lần so với cách quản lý bán hàng thủ công, giảm tải khối lượng công việc để bạn dễ dàng tập trung xây dựng mục tiêu tiếp thị tốt hơn.